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场景是服务体验的关键要素之一

运营干货· 2022-06-07
       多数不看好上门推拿O2O的主要是那些时常去按摩店潇洒一番的用户。但需要注意的是,按摩只是放松,推拿则是治病或者消除身体隐患。通常情况下,按摩更多是一种社交场景,在马斯洛理论中,这种需求排在第三位。而推拿满足则是最基本的生理需求以及其次的安全需求,从这点看,推拿应该比按摩拥有更多的潜在用户。

  另外,从上门推拿O2O看,自带专业按摩床应该是服务场景的底线要求。目前,带床上门的推拿O2O企业比较少,仅有熊猫拿拿一家坚持技师自带按摩床,大多数公司把床视为一种增值服务,并不作为推拿服务质量和专业性的必要条件。因为对于技师而言,自带15公斤的按摩床比较费力,负担较大,企业若没有强制要求,不带更为方便。但反过来看,按摩床其实是推拿场景的缩影,是推拿行业的最低要求,从用户感受方面这样也显得更为专业,其实带床上门并不是只为了显得专业,对于技师来讲,专业的按摩床也更为省力。



  按摩床是为配合推拿揉捏捶打等手法根据人体工学设计的专门设备,为的是配合技师提供服务,让感受更舒适,服务效果更好。比如客户在进行背部推拿的时候,必须俯卧,而在沙发、床上或椅子上,没有专业按摩床的床洞放头,肩颈无法放松,推拿理疗师就不能准确的找到相应的穴位,用户的体验也会打折扣。

  与上门推拿类似的,上门美甲、上门足疗等,他们也都需要自带专业设备,只是与上门推拿的15公斤大床比起来他们的设备要小的多,带床上门应该是这个行业服务场景的最低标准,即便比较麻烦,也要需要坚持。熊猫拿拿对带床上门这件事煞费苦心,已将15公斤的按摩床改进到了8公斤,这种对细节死磕的态度是服务行业缺少的,在初期市场竞争时,那些只流于形式喊喊口号刷刷流量只能一时得益,长远来讲企业还需回归到服务态度和专业性的提升上,这样才能保持长久的竞争力。

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运营干货· 2022-06-07 阅读:
       多数不看好上门推拿O2O的主要是那些时常去按摩店潇洒一番的用户。但需要注意的是,按摩只是放松,推拿则是治病或者消除身体隐患。通常情况下,按摩更多是一种社交场景,在马斯洛理论中,这种需求排在第三位。而推拿满足则是最基本的生理需求以及其次的安全需求,从这点看,推拿应该比按摩拥有更多的潜在用户。

  另外,从上门推拿O2O看,自带专业按摩床应该是服务场景的底线要求。目前,带床上门的推拿O2O企业比较少,仅有熊猫拿拿一家坚持技师自带按摩床,大多数公司把床视为一种增值服务,并不作为推拿服务质量和专业性的必要条件。因为对于技师而言,自带15公斤的按摩床比较费力,负担较大,企业若没有强制要求,不带更为方便。但反过来看,按摩床其实是推拿场景的缩影,是推拿行业的最低要求,从用户感受方面这样也显得更为专业,其实带床上门并不是只为了显得专业,对于技师来讲,专业的按摩床也更为省力。



  按摩床是为配合推拿揉捏捶打等手法根据人体工学设计的专门设备,为的是配合技师提供服务,让感受更舒适,服务效果更好。比如客户在进行背部推拿的时候,必须俯卧,而在沙发、床上或椅子上,没有专业按摩床的床洞放头,肩颈无法放松,推拿理疗师就不能准确的找到相应的穴位,用户的体验也会打折扣。

  与上门推拿类似的,上门美甲、上门足疗等,他们也都需要自带专业设备,只是与上门推拿的15公斤大床比起来他们的设备要小的多,带床上门应该是这个行业服务场景的最低标准,即便比较麻烦,也要需要坚持。熊猫拿拿对带床上门这件事煞费苦心,已将15公斤的按摩床改进到了8公斤,这种对细节死磕的态度是服务行业缺少的,在初期市场竞争时,那些只流于形式喊喊口号刷刷流量只能一时得益,长远来讲企业还需回归到服务态度和专业性的提升上,这样才能保持长久的竞争力。

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