如今洗护行业的商家是非常常见的,几乎每几个社区甚至每个社区周边都会有一家洗衣店、洗鞋店、干洗店等,说明现在洗护行业的市场需求还是非常大的,但是洗护商家一直处于传统的发展和经营模式之中,几乎都存在一些痛点:
1.日常经营的方式比较陈旧,有些洗鞋店现在甚至还是手写单据、人工统计订单和回访,效率不仅低下,还非常容易出错,这对于用户体验是非常不友好的,很容易造成客户流失
2.无法主动发起与消费者之间的联系和对话,只有消费者到店的时候才有机会推广自己的折扣活动,并且效果非常差,因为消费者到店的目的是送鞋,一般都是在上班的路上或者出去有事儿的时候顺手送到店里,没有闲下来的功夫去听你口述这些东西。这就造成了店内搞活动推介难,活动难做起来。
但是如果洗鞋店通过预约上门洗鞋小程序建立好这三大体系标准,增强线上渗透率不在是难题,同时也让各方面工作都更好地去开展进行。
1.服务流程体系化
从消费者的鞋子离开他之后,到鞋子洗护完毕又送到手中,这中间的服务内容,消费者是否知悉?消费者所花的价钱,是否觉得值得?这都是需要洗鞋店考虑的,依托预约上门洗鞋小程序,从消费者下单开始,订单生成之后,每一个服务步骤,都有对应的订单状态,并且消费者可以随时查看,让消费者感受到你服务流程的体系化和标准化。
2.服务模式线上化
虽然归根结底,洗鞋这个动作是要在店内完成的,但是让消费者线上足不出户就可以享受到这个服务,是会非常受到欢迎的,通过收集一键下单,其他的无需再去操心费力,何乐而不为呢。所以洗鞋店将自己的服务内容线上化,是对消费者非常友好的,也是非常顺应现在这个市场的服务模式的,也满足了懒人经济的需求。
3.服务内容标准化
洗鞋店作为专门为鞋子清洁的服务商家,不能笼统、粗暴的将鞋子分为几大类,这样客户体验感会相对降低,让客户感受到的专业度也不高,洗鞋店应该做的是将内容标准化细分,以不同的款式、材质、颜色、清洗方式等去区分展现,让消费者更放心的将自己的鞋子交给你,特别是比较贵重限量的鞋子,越是这种单子单价越高,如果这一类客户把握不住,岂不是流失一大部分营收。洗鞋店不必担心细分太多会让客户觉得麻烦,细分之后将不同维度的分类上架在小程序,给消费者展现的是多而不乱,反而会更受消费者的欢迎和推广兴趣。
无论什么时候,只要打造线上模式,线上的推广就是必须要做的一件事情,可能有些朋友会觉得,推广比较难,但是深入思考,只要我们做好我们真正应该做的,能得到消费者的认可,流量自然而然的就来了。
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