如今,请个家政服务的阿姨,已成为不少家庭的刚需。虽然市场空间很大,但传统家政业务一直处在服务流程系统不完善的状态,普遍存在几个痛点:
管理方式陈旧:
多数家政公司记录资料采用手写保存或表格处理,统计麻烦,无法及时调取,客户信息没有形成一种资源管控。家政负责人对于公司每日订单量、每周客户量等整体信息无法精确掌控,且常会出现文件丢失、损坏的情况,客户数据无保障。
经营形式无标准化:
一方面工作人员的服务质量层次不齐,匆忙上岗无统一化培训;另一方面,每日订单、预约全凭微信私聊或手写记录,流程无体系化,不规范,易出现安排失误、处理不及时等情况,导致客户流失。
正是因为管理经营漏洞多,传统家政公司不仅经营效率低,且沟通成本、管理成本居高不下。
多数家政公司则借力数字化,将传统痛点全面优化,通过织梦O2O上门预约系统,打造“线上下单,线下服务”的模式,将数字化融入家政业务的经营中。
1.将管理流程体系化
从服务上线、订单管理、客户管理到员工管理,从客户端到管理端,将整个流程体系化标准化,全面提升了门店管理效率, 降低运营成本。
2.将服务内容数字化
用户在线上预约后,后台智能匹配、自动调度,系统统一管理所有订单流程,管理员可在后台实时查看订单情况、财务数据等多维度数据分析,根据数据情况进行调整,大大提升经营效率。
3.将服务培训标准化
我们的家政企业客户强化自身家政服务培训业务,联合技术学校对自身员工开展培训,考核授予相关技能等级证书,有效提升整体服务质量。
在建立这三重体系标准后,织梦O2O服务的家政企业客户的服务收到了不少客户的认可,很快获取到了一批忠实客户。
专注于上门预约O2O系统
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